普通话是我们国家通用的语言，也是我们日常交流沟通的重要工具，普通话的普及程度标志着一个地区、一个城市的文明程度和开放程度。

“您好，请问您要办理什么业务？”

“您好，请坐，请问有什么可以帮您？”

走进库伦旗行政审批和政务服务局，不管是咨询台还是各个办事窗口，都能听见文明礼貌的普通话用语。通过使用普通话不仅拉近了工作人员和办事群众的距离，促进文明服务再深化，而且把服务做到了群众心坎上。

“我们是直接面对办事群众的，说普通话、用文明语是对我们窗口工作的基本要求，一口流利的普通话往往能起到事半功倍的作用。在工作中我们都会主动讲普通话，同时引导办事群众和来访人员也使用普通话，这不仅能提高办事效率，也能增进相互理解，让窗口服务更有亲和力。”库伦旗行政审批和政务服务局窗口工作人员齐慧敏说道。

库伦旗行政审批和政务服务局把推广普通话作为提升政务服务水平的重要抓手，每年定期组织开展专项培训，着力提升职工普通话水平。同时，积极完善督查考核工作办法和激励机制，树立先进典型，充分发挥窗口典型模范带头作用，鼓励人人都讲普通话、说文明语，形成了主动说、时时说、处处说的良好氛围。

宝柱是库伦旗行政审批和政务服务局社会事业和公共服务审批股工作人员，负责相关业务后台审批及政策讲解工作。作为双语窗口服务人员，他发现，少数民族语言词库对很多新兴业务的翻译不是很及时，在少数民族群众中的普及率也不是很高，反而使用普通话去讲解，更容易让少数民族群众准确地理解、弄懂相关政策。

为了提高办事效率，让办事群众更加满意，展示良好窗口形象，宝柱不断学习，积淀人文素养。“在工作生活中，我会自觉使用普通话与同事、家人朋友交流，同时通过收看电视节目，向新闻主播和主持人学习，我还积极参加单位组织的演讲比赛及培训，近年来我的普通话水平得到了很大的提升。”

据了解，库伦旗行政审批和政务服务局不仅全力提升职工普通话水平，还积极宣传推广普通话应用，引导办事群众讲普通话，说文明语，让文明之风深入人心。一是利用政务服务大厅人流量大的优势，在LED大屏循环播放宣传标语，大力宣传推广普通话的重要意义，号召企业群众自觉学习使用普通话。二是引导各窗口工作人员积极发挥示范作用，主动讲普通话用文明语，并引导办事群众和来访人员使用普通话，提高沟通效率、增进相互理解。三是充分运用线上线下宣传平台，广泛宣传使用普通话，吸引更多群众参与并感悟语言文字的魅力，进一步提升宣传效应。

库伦旗行政审批和政务服务局副局长王蔚蓝说：“为激发大家自觉推广普通话及国家通用语言文字的责任感，增强工作人员传承弘扬中华优秀语言文化的使命感，我们常态化开展普通话推广宣传工作。下一步，我局将持续丰富宣传形式和内容，并加强文明用语和公务礼仪培训，扎实推进工作人员规范使用普通话，为企业群众提供更加优质的服务。” 

文图/记者 王利平